我刚毕业，最近想在银行找份工作，他们让我去做大堂经理，这职位怎样啊？

1. 我刚毕业，最近想在银行找份工作，他们让我去做大堂经理，这职位怎样啊？

大堂经理的待遇被行内其他职位好是不一定的，但是如果是正式员工的话，待遇会比社会平均工资高2-5倍的。


第六条  大堂经理主要负责协调网点服务资源，组织和管理营业大厅现场，其主要工作职责是：
（一）管理营业现场。协助营业室主任负责对本网点的优质服务情况进行管理、督导和培训，及时纠正违反规范化服务标准的行为。
（二）引导分流客户。包括对客户进行问候、识别，提供差别服务，并根据业务种类，及时引导、分流客户。
（三）提供指导服务。包括指导客户填写相关凭证，介绍我行金融产品及业务，提示和指导客户使用自助设备等。
（四）维护营业大厅。指导大堂保安、保洁员的网点现场服务工作，保持良好环境；监督柜台服务、服务设施及设备运行情况。
（五）处理突发事件。及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉，应对和处理服务现场突发事件。
（六）宣传营销产品。在服务现场，主动营销宣传宁夏银行金融产品。
（七）维护客户关系。关注客户信息，记录重点客户服务信息，定期报告网点服务动态和客户需求变化，构建与重点客户的长期稳定关系。

2. 银行大堂经理面试，我想问下已经成为私金条线领导的前辈， 你们希望看到的点是什么，是哪些素质或条件。

首先，银行大堂经理要会处理突发事件的能力，以不变应万变有一个对工作认真的态度和谦虚谨慎为客户服务的心态最重要。其次是你的说话的语气非常重要，因为在与客户面对面的服务时，客户对你的一举一动都观察的很认真的。最后就是肢体语言，如始终对客户保持关注认真听客户抱怨不要去做无谓的争辩。给客户一个微笑不要冷面相对，要对客户的处境表示同情又无能为力，客户也会理解你的处境，满意你的服务的。
例如：
1、马上下班了，客户匆忙跑来办业务，时间已经来不及了，怎么解释？
马上下班了，客户来办业务必须办理，只要是营业时间内不可以拒绝办理业务的。时间来不及不是理由，客户进入银行的时间只要是营业时间就可以要求正常办理业务，如果是大额现金存入可以抽调人员为客户抓紧时间办理的。如果客户来的时间已过了营业时间，银行大堂经理要礼貌对客户说：“先生，不好意思已过了营业时间，银行正常结账，你需要办理业务，我行有24小时自助银行在XXX路请您到那里办理。”
2、客户要换零钱，我们没这种票面，怎么解释？
解释说：“先生您需要的零钱，目前我行没有 ，你可以留下联系电话，我行会积极联系分行进行调款如果调款回来通知你来办理换钱，你看可以吗？”
3、老大爷什么都听不见，怎么安排？
安排老大爷到休息室比较安静的地方，认真听老大爷的需要，老大爷听不清楚就让他带上眼镜写给他看，或者建议老大爷下次带上亲属来协助其办理业务，老大爷办理完业务一定要搀扶送别到银行大门口，以防老大爷因银行门口台阶上下不方便而摔倒。
4、客户不讲理，什么都不听，就要投诉，怎么办？
那就让他先投诉（越不让客户投诉客户的投诉情绪越大），等到他投诉完后告诉他，他的投诉最后也是你来处理，与其让客服人员转办不如你直接现场为他解决问题更快些。客户投诉首先要认真倾听让他把心中怨气说出来，然后给他端杯水让他先消消气，在说一看他就知道是通情达理的人，现在这样的情况出现你心里也非常抱歉，问题如果不是非常严重你现场为客户解决，如果不是你能力范围内可以解决的，先给客户讲清楚这需要请示分行领导，要留下客户联系方式说会为客户尽快处理，并留给客户你的联系方式客户可以随时知道问题解决到了什么程度。
不知不觉得写了这么多 希望能够帮到你，如果对你有帮助，请"选为满意回答"支持下,谢谢～～祝你好运～

3. 银行大堂经理真不容易

那天因为银行周日也是上班的，然后突然很多伙伴倒休了，我一个新人被行长安排让我顶替到大堂站了一天岗，感受最深的就是大堂经理真的很不容易，一站就是一天，所以大家下次去银行找客户经理办理业务，一定要道一声谢，因为站一天太不容易了，更何况是一直都站呢。
  
 然后不得不佩服大堂经理的严谨和耐心，给客户办理开卡改密码等各项业务，都有严格的话术和流程，面对客户的焦急和不耐烦还需要耐心为客户解决问题，面对客户投诉，还要好话说尽，让客户不要投诉，其实真的挺不容易的。
  
 站岗一天看到银行里面来了形形色色的人，有的大爷背着破破烂烂脏脏兮兮的帆布包，却从里面拿出几万现金存款，有的小伙子看着没什么钱，实则买个车贷款大几万，还有各种奇葩的客户，很神奇，所以不要小看任何一个人，平常心对待每一个人很重要，不要瞧不起任何人哦！
  
 不得不感叹太不容易了！哪个岗位都不容易，不过这种日复一日的操作还需要体力，而且没有太多机会接触新的知识，这样混一辈子才是最要命的，所以大堂经理建议大家都只把他当做一个过度而不要去做一辈子，因为真的苦，而且会把人练废掉！

4. 傲慢的银行大堂经理，一见到有利可图的客人，立马变了个态度

A014傲慢的银行大堂经理，一见到有利可图的客人，立马变了个态度